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廣東家電協會召開2018年會,神州聯保副總經理出席并做專題發言
發布時間:2019-08-14
2018年11月27日,廣東省家用電器行業協會2018年年會暨第七屆換屆大會在中山小欖隆重舉行,華帝股份、康寶電器、遠東國際等眾多品牌家電廠商出席會議。而在家電廠商都非常重視的售后服務領域,同時作為出席本次年會的家電售后服務領域的唯一代表,神州聯保應邀出席大會并作了專題演講,受到與會人員的高度關注。
 
眾所周知,廣東是改革開放的前沿陣地,也是中國家電制造和服務業的超級大省。今年恰逢改革開放40周年,成立于1990年的廣東家電協會,一路見證了廣東家電產業改革開放以來取得的成果。那么,在家電制造向著智造轉型、各行業各業向著改革更深入發展的新時代大潮下,作為連接廠商、經銷商和消費者之間最重要的一個樞紐環節,家電售后服務又將進行怎樣的變革?
 
對于這個問題,神州聯保副總經理許冬梅在會上作了《新時代家電售后共享服務平臺如何順勢而為》的專題演講,不僅指出了行業轉型變革時期家電售后服務的出路,也展現出一個家電售后共享服務平臺與時俱進的創新意識和時代責任感。
 
許冬梅指出,家電售后共享服務的本質,就是通過互聯網技術及多種形式的互聯網工具,將分散資源進行優化配置,以更低成本、更高效率實現供需匹配。具體而言,家電售后服務以大數據、云數據及物聯網+智能終端為手段,充分發揮人工智能和商業智能的優勢,構建起更加智能的售后服務模式。
 
在AI人工智能大行其道的新時代,服務是否會變得像機器一樣冰冷?答案顯然是否定的。許冬梅表示,同樣是追求智能化,但服務行業更在意用戶的內心感受。也就是說,服務可以借助工具和智能不斷延伸寬度和廣度,不過服務本身的宗旨始終不能改變,即服務一定是有溫度的。也只有這樣,人工智能才變得更有意義。
 
20年來,神州聯保的客戶服務早已從1.0跨越到5.0時代,從當初的客服電話到呼叫系統,從互聯網技術到全平臺工具,神州聯保的服務功能一直在升級創新,但作為國內家電售后服務領域的先行者,”有溫度的服務最溫暖“則成了神州聯保服務始終不變的基本原則。
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