當前位置:主頁 > 新聞資訊 > “你好,我是神州聯保金牌師傅!”
“你好,我是神州聯保金牌師傅!”
發布時間:2021-10-13
“有家電的地方,就有神州聯保”,這是平臺踐行多年的戰略目標。神州聯保自成立以來,憑借多年深耕家電行業積攢的實力、對市場的深刻理解,為全國用戶提供了累計上千萬次優質的家電售后服務,為大到一線城市,小到農村鄉鎮,每家每戶都帶來優質的售后服務。
 
國際標準定義的家電售后服務有安裝服務、保養/清洗服務、維修服務、回收服務四種,我國以安裝服務、維修服務為主,服務主要由維修師傅承擔。作為一個上門維修與用戶直接接觸提供服務的群體,維修師傅的專業技能和自身服務顯得尤為重要。今天,小保給大家介紹一下,神州聯保平臺的金牌維修師傅都有哪些過人之處
 



 
一方面,以【準時】為考核點。在接到新工單后,師傅會在2小時內呼叫用戶電話進行上門時間預約,預約及時率≥95%。并要求維修工單48小時內上門達標率為≥85%,安裝工單24小時內上門達標率為≥85%。
 
另一方面,以【服務】為重要考核點。投訴率要求為服務商自身原因0投訴。如果師傅因個人原因導致投訴,將直接影響金牌評定,并與未來的接單量息息相關,因此,只有師傅技術好、服務也好,才有可能接觸到更多的用戶。
 



 
平臺針對上面兩項標準,每周對全國10萬+師傅進行考核,優秀的師傅將被頒發“金牌”,直接展現在師傅個人中心的頁面上,一方面能成為師傅技術和服務的見證,另一方面,也能讓用戶和系統辯別師傅的質量,讓平臺中優秀的師傅更多地被發現、發掘,從而完善用戶的售后服務體驗,提升廠商的售后服務口碑。
 



 
在這個大家都追求高品質生活、高規格服務的時代,標準化、人性化的售后服務會是整個家電行業強勁的加分項。神州聯保提供的售后服務的終極目標其實就是要令用戶滿意、信賴我們,以“用戶滿意”為中心,以用戶的實際需求為出發點與根據點,滿足用戶需求,提高用戶滿意度。
 
除此以外,神州聯保按月/季度輸出服務報告,對服務進行階段性總結反饋,發現服務中存在的問題,和客戶溝通討論優化方案,不斷提升服務質量。因此,更多的家電廠商愿意選擇與神州聯保長期合作,讓我們的精品服務助推品牌提升口碑,不斷升華服務價值





上一篇:說好的免費安裝卻要收打孔架子錢!怎么理解呢? 下一篇:神州易碼&豪意電器—攜手并肩,共創未來
客服電話
400-830-9995
官方微信
在線客服
返回頂部
彩运彩票|欢迎您|首页