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神州易碼&豪意電器—攜手并肩,共創未來
發布時間:2021-07-07



客戶背景


豪意電器科技有限公司是一家擁有浙江溫州、湖南長沙、廣東中山三大產業基地,以電工 · 照明 · 廚衛為主要產業,同時延伸空開漏電、電纜電線、家居智能化、酒店智能控制系統、轉換器、浴霸、換氣扇、集成吊頂、水管、家用電器以及全套家裝產品等多元化產業的電器集團。

豪意電器秉承“創建百年豪意,服務遍布全球”的企業愿景,堅持“創新為力、品質為源、誠信為本、服務至上”的16字方針,不斷創新、不斷超越,擁有自主知識產權50多項,研發能力、產品技術、管理水平居同行領先地位 , 成為了一家電工行業頗具實力和規模的先進企業。
 


客戶難題


(1)傳統產品售后方式,用戶產品維修都需要翻箱倒柜找紙質保單,太麻煩;

(2)接到用戶售后需求后,企業需要專人與用戶核對票據真實性,才能判斷產品屬于保修期內還是保修期外,消耗大量人力物力,增加了企業內部人力與溝通成本;

(3)用戶報修麻煩、重復性的核對工作、企業內部下單跟單耗時長,造成用戶服務體驗滿意度下降;

(4)傳統的線下銷售,無法更好地獲取或者保存用戶信息,也無法進行二次營銷。


 
神州易碼解決方案

隨著互聯網技術的進步,不管是日常消費還是目前新的家電產品能效標識,都是通過一張小小的二維碼來構建產品服務體系,在互聯網+的風口下,企業同樣需也要跟著科技的腳步走,通過一機一碼來實現互聯網轉型。

通過小小的二維碼,企業搭建起與用戶的交互橋梁、增加代理商對產品的忠誠度、賦能品牌宣傳知名度、提升產品銷量。

有了一機一碼家電“身份證”,不再擔心產品質保判斷問題,且企業可一鍵便捷下售后工單、工單流程清晰明了,全面的家電生命周期管理方案讓神州易碼高效靈活地解決客戶問題。



質保管理

質保準確率提升80%

每臺產品均貼上質保唯一的二維碼憑證,通過掃碼登記質保,企業后臺即時可了解到產品質保時間,質保準確率提升80%,同時用戶也可獲得一張電子保修卡。
 


售后管理
服務時效上升96%

用戶通過神州易碼智能售后系統掃碼下售后單,企業可從系統查看產品質保期、產品購買時間、用戶地址、產品故障說明等信息,有效提升處理效率,服務時效上升96%。
 


產品管理
成本下降30%

神州易碼讓產品有了電子保修卡,企業可節省紙質報修卡與產品說明書成本。通過用戶自助報修所上傳的故障資料,減少客服大量溝通成本。成本下降30%。
 
 

大數據沉淀
用戶數據獲取率提升45%

用戶掃碼登記后系統自動把用戶數據進行沉淀,用戶數據獲取率提升45%,企業可以通過各區域的掃碼登記數據,實時掌握市場動向,調整企業決策,為企業營銷決策提供更多支撐。

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