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打造精品服務,是家電行業制勝法寶!
發布時間:2021-10-25
眾所周知,售后服務是家電價值鏈上的關鍵環節。做好產品做好推廣固然重要,但售后服務也很重要!把售后服務做好,品牌價值、產品形象和市場信譽都能得到提升。因而,要想使服務產品化,將服務打造成精品是前提。
 
 
據抽樣調查及重點業務調查顯示:

隨著家電產品智能化、系統化、組合化發展,以及維修師傅技能的不斷提高,家電服務已逐漸精品化。且在服務方式中,上門服務比例持續走高,約占全部服務的90%左右。微信平臺成為主要溝通交流方式和支付手段,成為個人日常主動服務的重要手段,占所有報修業務的50%以上。越來越多廠商利用家電服務專業技能水平高、網點分布均勻穩定等特點,以“精品服務”服務民生。
 
神州聯保作為專業承接各類家電售后服務的第三方服務平臺。為家電生產商、經銷商、消費者等提供高效率、高質量的售后服務。提供讓廠商放心交付,讓用戶十分滿意的“精品服務”。 

 
 
 
 
01 售后服務全流程閉環
 
從下單到結算,實現全流程閉環。用最快、最短的時間提供給用戶最高、最好的服務。
 
 
 
 
 
 
02 豐富靈活的服務內容
 
標準服務
 
1.建立服務對接群
2.反饋及完工交付
3.加急工單優先處理
4.工單渠道標記
 
電商特色服務
 
1.產品未到服務先行
2.專業電商服務團隊
3.電商好評引導服務
4.差評及時有效處理
5.配合完成電商平臺考核
 
大客戶定制化服務
 
1.“1對1”服務團隊
2.專屬客戶駐場對接
3.定制特殊服務需求
4.工單加急響應通道
5.數據分析報告
 
針對于不同品牌廠商,不同客戶不同需求將提供不同的定制化服務。
 
 
 
 
 
03 可視化質量反饋與持續改進
 
 服務質量報告 
按月/季度輸出服務報告,對服務進行階段性總結反饋,發現服務中存在的問題,和客戶溝通討論優化方案,不斷提升服務質量。
 
 服務滿意度回訪 
通過電話、短信、小程序對用戶進行服務回訪,了解用戶服務體驗,收集意見反饋,對現行服務制度進行持續完善。
 
 
把握用戶反饋信息,根據用戶要求,針對性的提供相應的產品和服務。
 
 
 

 
神州聯保通過鏈接廠商、服務商、用戶三方,提供覆蓋全國的“精品服務”。消費升級下,神州聯保將全力以赴契合家電廠商對于家電服務的要求。神州聯保,將持續為眾多廠商提供定制化的精品服務,為廠商持續賦能。

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