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聚焦服務,打贏旺季!
發布時間:2021-04-02
為了順應家電售后服務市場的發展趨勢,保障2021年夏季旺季的服務質量,實現與全國各區域服務商的共贏發展。神州聯保以“聚焦服務,打贏旺季”為主題,在廣東、廣西、河北、福建、河南、四川、湖南、江蘇、山東、湖北、浙江等省市召開了服務商交流會。
 
交流會現場氣氛輕松活躍,我們也聆聽到了許多最真實的聲音,大大增強神州聯保團隊凝聚力。





會議伊始,神州聯保總經理謝總上臺發言帶我們回顧了2020年的市場變化,因為一場突如其來的疫情,打破了所有的計劃。
 
面對這一切,在保證每位維修師傅與用戶做好安全防護的情況下,神州聯保沒有坐以待斃,而是繼續進擊,因為我們永遠堅信,機遇和挑戰并存!
 
謝總在會議上還指出,為做到淡季不淡,減少波動,我們需確保服務到更多品類,才可以全年都能穩定獲取到不同品類的工單,讓我們的服務商有穩定的創收。
 

 
2020年我們通過加快拓展一二線品牌合作,全面實現電商平臺對接,調整內部費用結構,爭取優質優價,細化服務要求,做到用戶滿意,通過每一位神州聯保家人們的努力,增強創收能力,全年累計完成數百萬工單。
 
謝總表示,去年成績雖然不錯,但相信在2020年的基礎上不斷擴大我們的優勢,2021年還可以有更進一步的提升空間,先定一個小目標,比如業務翻個倍。
 
圍繞這個小目標,謝總在會上帶大家進行了熱烈討論,并規劃了總體策略:將客戶群體升級、服務優化升級、服務要求升級、聚焦發展重點品類。扶持與賦能優秀服務商,全面推動城市經理制,讓合作更順暢,實現共生共贏。
 
 
 
 
 
隨后,華南大區總監黃總就服務要求、平臺配置支持、對服務商旺季要求等相關主題內容上臺發言,面對不斷在變化且競爭愈來愈激烈的市場,我們該怎么做呢?當工單不斷朝我們涌來時,又該如何穩穩接住?
 
黃總首先向大家提問了“32字服務口訣”,可見”服務“對于我們來說是至關重要的。并且關于“預約時效”這一點上,神州聯保也進行了優化升級,從之前的"上傳預約時間“變化到了”上傳預約結果“。
 
與會服務商了解到不斷優化的神州幫幫APP將實現更智能的工單管理、更精準的工單服務等功能時紛紛表示完全有信心保證時效,在新服務時代為廠商和自己創造更大價值。
 



 
為了能讓師傅實時掌握每個工單廠家的服務要求,提升工單服務時效,減少網點信息員的工作量,黃總在會議上強調了網點群的重要性;工單好評方面,針對京東平臺的安裝單廠家無法查看完整圖片的問題,提出了具體的解決辦法,師傅需要在上傳前截圖以及上傳后截圖;對時效、系統用戶滿意度方面也提出了具象化要求;同時強調了上門維修的統一形象與禮貌對服務的重要性。
 


 
 
最后,由技術部呂工圍繞“重服務、強技能、展未來”主題為大家做了分享。呂工首先強調了服務對于售后這一行業的重大影響,將服務細分為三部分,提出職業不分貴賤,努力才是重中之重,正如史鐵生先生寫道:且視他人之疑目如盞盞鬼火,大膽地去走你的夜路。

 
呂工提出售銷一體的理念,以及落實售銷一體的具體措施;將用戶具體劃分為四大類,對于不同用戶的需求,提出不同的解決方法,將用戶轉化成自己的回頭客。提供了微信公眾號,讓師傅們有更多的解決問題方法。最后說明了形象代言人對于神州聯保和各個師傅的重要性,表明各個等級所要做的具體事情。
 
 
 
 
此次神州聯保服務商會議,既拉近了神州聯保與各服務商們的距離,也聆聽了大家的需求、意見和市場上的反饋。

 
不僅為后續持續提升和服務商的溝通水平建立了基礎,也是一次鍛煉隊伍的好機會,和師傅建立直達關系,了解師傅的訴求。
 

與其說這是一場會議,不如說是一場思維的碰撞更是一次屬于神州聯保大家庭的聚會。
 
 
 
在這里
我們感恩每一位到場的服務商
也辛苦所有臺前幕后的工作人員
 
讓我們一起拼
拼出氣勢,旺季必勝
 
讓我們一起沖
沖出重圍,領跑同行
 
讓我們一起贏
贏得市場,創造輝煌

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