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家電行業搞好售后服務比啥都重要
發布時間:2021-08-11
不知道家電廠商們有沒有這種體會:行業競爭日趨熱化,售后服務似乎成了家電市場的競爭核心。
 
 
今天我們就來聊聊,為什么家電售后服務那么重要?


 首先 
售后服務是參與市場競爭的利器 
 
◆ ◆ ◆ ◆
 
目前,大部分產品都已進入成熟期,如果僅僅依靠打品牌、打價格戰,會使家電廠商舉步維艱。而且對于處在成熟期的產品,由于功能極為接近,那差異性也就越來越小,所以在這樣的情況下,售后服務就成為各廠商確立市場地位和贏得競爭優勢的尖銳利器。
 
 

 
 
 其次 
是擺脫價格大戰的一劑良方 
 
◆ ◆ ◆ ◆
 
很多廠商為了快速追求市場份額的增長,非常熱衷于打價格戰,然而長久看來,這樣是非常不利于廠商乃至整個行業發展的。而且在當今社會,越來越多用戶消費升級,追求更高品質的產品與更好的服務,所以家電廠商要想徹底擺脫價格戰的枷鎖,通過標準的售后服務吸引用戶顯得尤為重要。
 
 
 

 
 再次 
 是維系顧客忠誠度的有力舉措  
 
◆ ◆ ◆ ◆
 
我們提供的售后服務的終極目標其實就是要令客戶滿意,信賴我們,并成為我們的忠實客戶。因此一切都要以“用戶滿意”為中心,以客戶的實際需求為出發點與根據點,滿足客戶需求,提高客戶滿意度,讓具有品牌忠誠度的客戶可以為企廠商帶來持久的收益。

 
在新時期,家電售后服務是一把強有力的利劍,是幫助家電廠商破局出圈的有力武器。
 
所以各家電廠商要想改變市場的低迷現狀,不妨從完善家電售后服務 入手。
 


 


工單系統
 
 
神州聯保依托自主研發的智能云工單系平臺(“神州幫幫APP”)對工單進行全生命周期管理。廠家在平臺下單后,平臺客服于30分鐘內響應,2小時內平臺服務商預約用戶,市區24小時內上門服務,還可開啟加急功能,并有30天質保承諾,服務過程透明,完工憑證完整實現售后服務全流程閉環。
 
 
經驗足 、范圍廣  
 
 
神州聯保已有22年行業經驗,針對品類超100+,服務全國超5000+家電生產銷售企業,累計交付超過1000萬+的工單。

縣級以上區域覆蓋率100%,鄉鎮覆蓋率高達95%,充分保障神州聯保的標準化服務鏈接到每家每戶。
 
 
標準化運營管理 
 
 
服務前:客戶服務要求的精細化分解與導入
服務中:系統監控下的智能化工單流程閉環
服務后:可視化質量反饋與持續改進
服務效率有保障:有系統、有數據、有算法
服務質量有保障:有團隊、有制度、有執行
服務體系強管控:有簽約、有質保、有考核


 

 
 
國內的家電市場已經發展到了成熟階段,在這個大家都追求高品質生活、高規格服務的時代,標準化、人性化的售后服務會是整個家電行業強勁的加分產品。
 
神州聯保,憑借多年深耕的積攢的實力、對市場的深刻理解,為廠商們定制優質的售后服務,為大到一線城市,小到農村鄉鎮,每家每戶都帶來優質的服務。讓我們攜手共進。廠商們做好產品,我們做好服務!讓各廠商以更完美的形象出現在用戶面前,更快地滿足用戶需求,最終實現更有力的主導市場競爭!
 
 


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