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神州聯保好在哪里?咱們用數據說話
發布時間:2021-10-26

任何一個平臺,強大的用戶基礎都是支撐平臺發展的關鍵所在。神州聯保平臺成立以來,依靠技術支持服務、服務催生技術的相輔相成,逐漸成為了全國家電售后平臺的領頭企業,贏得了廣大消費者的高度認可。

神州聯保到底好在哪里?接下來為你解讀平臺八項關鍵數據。

 
 
師傅四大數據

預約及時率
預約及時率:預約及時率指師傅接單后 2 小時內,及時撥打用戶(消費者)電話進行上門時間預約,并在app內上傳預約報告的達標率。
 
上門時效
安裝單 24 小時上門率:指師傅接到安裝單的 24 小時內,及時進行上門服務的達標率。另全部維修工單統一統計 48 小時上門率,建立全面時效考核維度。與預約及時率協同作用,形成快人一步的售后服務響應,有效提升用戶滿意度。
 
投訴率
服務商原因 0 投訴:師傅(服務商)原因 0 投訴。平臺通過短信告知用戶投訴通道、評價通道,并進行電話回訪,獲得一手的真實反饋,據此對師傅進行每周考核,以保證客戶滿意度。
 
退單率
服務商原因 0 退單:師傅(服務商)原因 0 退單。有家電的地方就有神州聯保,家電售后服務我們的師傅都風雨無阻!



 
 


平臺三大數據

合作品牌數
18,000+ 個
海爾、格力、夏新、國美、九陽、TCL、志高、帥康、萬家樂等家電品牌都是我們的深度合作伙伴。

持有高新專利數
45 項
自有 SaaS 系統平臺,旗下神州易碼、易購云等項目助力開啟家電售后互聯網+時代。

2021日均工單數
31,281 單
旺季、購物節期間,數百客服連續挑燈奮戰 5 個月,每個工單我們都使命必達。
 

 
 
 
客服關鍵數據

人均日處理工單數
300+ 單
神州聯保利用入職專業培訓、每日案例分析、定期案例學習、特殊工單討論、工單處理標準、績效考核、獎懲制度、數據收集等方案,組成大公司健全的員工體系,多維度、全方面地提升了客服人員的專業性與時效性,為滿分服務奠定基礎!



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